Ondersteuning en contact

Laatst bijgewerkt op 20 september 2026.

Vragen over de app, een storing of hulp nodig bij het inrichten? U bereikt ons rechtstreeks.

Wie helpt u het snelst

• Ouders: neem eerst contact op met de beheerder van uw school. Die kan een account herstellen, een uitnodiging opnieuw sturen en gegevens aanpassen.
• Docenten: ook bij de beheerder van de school. Gaat het om een fout in de app, dan mag u ons direct mailen.
• Beheerders van een school: mail ons rechtstreeks.

Een fout melden

Zet in uw e-mail:

• de naam van de school en uw rol;
• wat u deed en wat u verwachtte;
• het tijdstip en het apparaat (telefoon, tablet of computer);
• een schermafbeelding, als dat kan.

Zet geen namen van leerlingen of andere persoonsgegevens in de e-mail. Wij vragen die op als ze nodig zijn.

Wachtwoord kwijt

Gebruik in de app de link "Wachtwoord vergeten". U krijgt een herstelmail. Werkt dat niet, dan kan de beheerder van uw school een nieuwe uitnodiging sturen. Wij kunnen wachtwoorden niet inzien.

Account of gegevens verwijderen

Op de pagina Account verwijderen staat precies hoe u een account en de bijbehorende gegevens laat verwijderen, en binnen welke termijn dat gebeurt.

Handleidingen

Elke rol heeft een handleiding met schermafbeeldingen: ouder, docent en beheerder. Die staan in de app onder Help en zijn ook als PDF op te vragen bij de beheerder van uw school.

Storingen en onderhoud

Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan bij de beheerders van de school. Bij een storing melden wij wat er aan de hand is en wanneer het hersteld is. Presentie, aftekenen en huiswerk blijven werken zonder internet en synchroniseren zodra er weer verbinding is; de presentielijst is bovendien afdrukbaar.